Dúvidas mais frequentes do usuário
Quanto tempo após o cadastro o cartão de Vale Transporte fica pronto?
O cartão fica pronto em IMEDIATO após a empresa cadastrar o funcionário. Ele estará disponível para ser retirado na ASTRANSP da Rua Espírito Santo, nº 296. É necessário trazer um documento com foto, original ou digital.
O que é preciso para pegar os cartões de Vale Transporte dos funcionários da minha empresa?
Para retirar os cartões de Vale Transporte, a empresa deve fazer uma autorização por escrito em papel timbrado ou com carimbo e CNPJ, assinada e informando o nome dos funcionários. A pessoa que vier buscar os cartões deve levar todos os cartões, e cada funcionário pode retirar seu próprio cartão, trazendo um documento original com foto ou digital.
Quais documentos são necessários para a 1ª e 2ª via do cartão?
1ª VIA (todas as modalidades): CPF, comprovante de residência atual, RG ou (CTPS/CNH) ou documento digital.
Com vendedores externos: CPF e RG ou (CTPS/CNH) ou documento digital.
Fiz o cadastro de vários funcionários, mas só alguns foram entregues. O que aconteceu com os outros? Eles recebem um novo cartão?
Só foram entregues os cartões de alguns funcionários porque, provavelmente, os outros já tem cartão de Vale Transporte. Neste caso, o funcionário não receberá um novo cartão, apenas será vinculado ao CPF do usuário, possibilitando assim, ser feita a recarga para tal funcionário.
2ª VIA (todas as modalidades): RG ou (CTPS/CNH) ou documento digital. É necessário o pagamento da taxa correspondente a 5 tarifas vigentes do Transporte Coletivo de Passageiros de Juiz de Fora. A taxa pode ser paga em dinheiro, PIX ou débito.
Como é feito o processo de renovação do cartão?
A renovação será efetivada somente com a presença do beneficiário ou titular, munido dos seguintes documentos: RG ou (CTPS/CNH) e comprovante de residência atual.
Por que meu crédito ainda não caiu no meu cartão?
Você pode ter crédito acumulado no cartão, pois ele possui duas carteiras de armazenamento. Se ambas estiverem ocupadas, o próximo crédito ficará em espera.
O prazo de três dias após o pagamento do boleto pode não ter se encerrado.
O cartão pode ter algum problema; nesse caso, você deverá comparecer à ASTRANSP com o cartão e documento de identidade.
Posso carregar meu cartão de Vale Transporte na ASTRANSP para uso pessoal?
Sim, você pode carregar seu cartão. Basta que você ou outra pessoa leve o cartão a uma das lojas da ASTRANSP e o valor a ser carregado.
Qual a diferença entre o cartão Comum e o de Vale Transporte?
Com o novo sistema MOOV, não há diferença entre os cartões. Tanto o cartão Comum quanto o de Vale Transporte podem ser usados por empresas.
Qualquer pessoa pode recarregar meu cartão na ASTRANSP?
Sim, qualquer pessoa pode recarregar seu cartão. Para isso, basta trazer o cartão a um posto da ASTRANSP.
Como faço para ver meu saldo do cartão?
O saldo pode ser visto no próprio ônibus. Para um extrato detalhado, que inclui dias usados, horários e linhas, é necessário ir à ASTRANSP (Rua Espírito Santo, nº 296) com a carteira de identidade.
Quais novidades o cartão Moov traz para os usuários do transporte público?
O cartão Moov oferece facilidades como chat para esclarecimentos de dúvidas no aplicativo, bloqueio de cartões e recargas através do WhatsApp, site do MOOV, postos DIGA e até dentro dos ônibus, promovendo maior comodidade e eficiência.
Como posso utilizar o Vale Transporte no sistema Moov?
Atualmente, o Vale Transporte não foi integrado ao sistema Moov, portanto, não é possível utilizá-lo através deste meio.
Existem diferenças entre o cartão Moov comum e outros tipos de cartões?
Sim, o sistema Moov possui diferentes tipos e modalidades de cartão, adaptando-se a diversos perfis de usuários.
Quais são as opções de recarga para o cartão Moov?
As recargas podem ser feitas via WhatsApp, pelo número (32) 99813-8021 com pagamento por PIX, ou diretamente pelo site www.moovjf.com.br, aceitando pagamento por boleto bancário. Também é possível recarregar nas principais praças de Juiz de Fora, nos postos DIGA e até nos ônibus, com pagamento em PIX ou dinheiro.
Como posso adquirir cartões Moov para meus funcionários?
Empresas interessadas em adquirir cartões Moov devem procurar a ASTRANSP na Rua Espírito Santo, 296, de 8h às 18h (com distribuição de senhas até as 17h30).
Posso adquirir o cartão Moov para uso pessoal ou familiar?
Sim, o cartão Moov está disponível para aquisição para uso pessoal ou familiar. Basta visitar o site www.moovjf.com.br ou ir à sede da ASTRANSP ou aos postos DIGA.